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下载betway出资运营三要素

汗蒸馆有很多运营方式也也有不同,可是同样是运营有赚钱的也有赔钱的,这儿介绍下盈余三要素:营销手册、服务规范、人力资源。

而其中最难的便是服务规范。

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关于汗蒸馆的办理,我笃信三条经历

1、纪律严明是根底

2、服务规范是保证

3、赏罚分明是动力

我喜爱读前史,前史上没有任何一个成功的部队是纪律松懈的。

这在前史里铁证很多,我个人也笃信不疑。

因而,我的办理风格是纪律严明的。

现在最火急的是服务规范。说起来简略,做起来很难。

我调查了不下1000家汗蒸馆,真实能让我敬佩的不过一两家。

以搓澡为例,没有几个让我满足的。

举例来说,

1、95%以上的汗蒸馆,搓澡师傅不带口罩,当我仰面朝天躺在搓澡床上的时分,他在我头上,满嘴的唾沫星子都蹦我身上。

厌恶不?

2、99%的搓澡师傅不带一次性手套,直接用手搓三角区。

试想他的手洁净吗?

3、在我从搓澡床上翻身的时分,没有几位搓澡师傅给我理理肩,放松一下。没有。

4、在我从搓澡床上下床的时分,没有几位能帮我先清水冲脚,避免打滑。

等等,问题不胜枚举。

所以咱们要规范服务,规范服务的方法有三个根本方法

1)节点操控

2)量化目标

3)满足度查核

我给我的搓澡工的服务规范如下(节减)

【服务称号】搓澡

【服务别号】降龙十八掌

【服务时长】25分钟

【卫生要求】口罩,一次性手套

【服务流程】

1、报单

2、省身

3、理面

4、正搓

5、理肩

6、背搓

7、脚窝

8、敲背

9、净脚

10、下床

11、互动(点评、指路)

【规范要求】

1、报单1)清晰报出我是是萧峰,8号服务员,(一切服务员都以金庸武侠小说人命起别号)

2)服务咨询,用皂巾仍是毛巾,力度巨细,有没有忌讳。

2、省身

便是让客户放松,让皮肤松懈下来。

客人从其他的温区刚刚过来,一是精力上没有放松,肌肉还处于严重缩短状况,这个时分直接搓澡很简单疼。

别的,让客户习惯一下水温,室温,

省身的方法有

【促销要求】

1、广告推销不能超过2次;

2、推销时有必要清晰报出项目称号;不得作嵌入式推销;

【服务要诀】

【考评规范】

1、收到客户笑脸手牌,+1元提成,100元提成计1个声威分

2、满200个声威分,提成份额上升1元;

3、不得向客人索要笑脸点赞牌

人和人的差异主要在脖子上面:

视野、资源、舞台。

汗蒸馆和汗蒸馆的差异不在于硬件。

更何况韩式汗蒸和日式汤泉已经成为今日的标配。

硬件上的差异不会有多大。

关于汗蒸馆来说,

硬件是骨骼、服务是血肉,运营是魂灵,文明是精力。

因而,

一把手应该亲身抓细节。

构建体系、老练、谨慎的服务机制才是正事。

兵都是好兵,要害看你怎样带。

只要这样才能让客户满足,才能让服务感动人心。

服务的方式应该是细致入微的,方方面面要替客人考虑到。

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